Durch Einbindung von Automatisierungslösungen optimiert Xerox manuelle Prozesse in den Bereichen Kundenbetreuung, Finanzen und Rechnungswesen. Dabei gelten die spezifischen Ansätze und Kompetenzen des Unternehmens in der gesamten Business Process Outsourcing-Branche als vorbildlich.

Grund genug für die Analysten von HfS Research, Xerox im Rahmen des 2016 Contact Centre Operations Services Blueprint Reports und dem 2016 Finance and Accounting As-a-Service Business Process Outsourcing Blueprint Reports als „High Performer“ aufzuführen. Die Reports bewerten Dienstleister im Hinblick auf ihre Fähigkeiten, Innovationen zu entwickeln und umzusetzen.

Betont wird insbesondere die Art und Weise, wie Xerox sämtliche verfügbaren Kanäle für die unternehmensspezifische Vorstellung einer umfassenden Kundenbetreuung nutzt. Auch wird die Fähigkeit des Unternehmens hervorgehoben, das Finanz- und Rechnungswesen auf digitale Prozesse umzustellen und so die Basis für Geschäftsentscheidungen mit 360-Grad-Perspektive zu schaffen.

„Die exzellente Bewertung seitens HfS Research zeigt, dass unsere Strategie der Integration von Automatisierungstechnologie in bislang manuell durchgeführte Prozesse richtig und zukunftsweisend ist. Wir werden auch weiterhin daran arbeiten, Geschäftsprozesse neu zu gestalten und Technologien zu nutzen, die unseren Kunden eine höhere Wertschöpfung ermöglichen“, erklärt R. G. Conlee, Chief Innovation Officer bei Xerox Services.

Xerox wickelt für einige der weltweit größten Marken tagtäglich mehr als 2,5 Millionen Interaktionen in Contact Centern ab und bietet seit zwei Jahrzehnten zahlreichen Global-2000-Unternehmen eine breite Palette an End-to-End-Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Insgesamt elf Business Process Centers für die Bereiche Finanzen und Einkauf unterstützen Kunden in vielen Branchen und Ländern – und sorgen so für eine signifikante Steigerung ihrer finanziellen Performance.